Здравствуйте.
Я клиент по ОМС в клинике ФГБОУ им. Бурназяна с 2021 года.
Пропуск/карта 7790/495432
Соколова Наталья Александровна

Хочу сообщить что у вас в колл-центре работают очень не культурные и жестокие люди, которые не понимают ситуацию и не пытаются её решить, а работают согласно скрипта!!
Так быть не должно, поскольку это медицинское учреждение и у меня есть с договор Полис ОМС на обслуживание в данной клинике.
Ситуация: я позвонила по телефону 8-499 190-86-17/18 .. два звонка в 12::05 и в в 12:25 примерно...
Со мной говорила девушка Елена и на мой запрос о необходимой срочной травм.помощи она (согласна скрипту) отправила меня к терапевту, который должен потом отправить меня к травматологу, а на мои вопросы о срочности просто грубила...
Но поскольку у меня ожёг второй степени и сидеть в очереди я не могу она меня просто \"отшила\", нагрубила и бросила трубку !!!
После звонка в страховую компанию мне менеджер очень культурно объяснил как мне действовать в моей ситуации и никто не бросал трубку и не грубил !
Прослушайте запись разговора и объясните Елене, что такое обращение недопустимо не то что с пациентами, но и с людьми в целом!

Если вы не предпримете соответствующие карательные меры по отношению к данному сотруднику Елене, то я буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции!

С логичной и медицинской точки зрения, она должна была просто ответить: извините у нас нет экстренного травматологического отделения и обратитесь в травмпункт (и в идеале дать адрес) или звонить в скорую.. а не посылать к \"терапевту\" в живую очередь (я там как-то сидела 5 часов в очереди)...

Если на мои претензии не будет реакции (какие-то взыскательные действия по отношению к данному \"сотруднику\" по имени Елена), то я пожалуюсь в Департамент здравоохранения!!!
Меняйте скрипты и сотрудников!