Позвонила в колл-центр проконсультироваться по поводу мрт, девушка очень вежливая ответила на все вопросы, потом перевела на отделение, где делается мрт, чтобы мне описали аппарат. Очень грубо мне ответили, нахамили, сказали, что «вообще у меня нет времени с вами говорить». Мне необходимо было узнать все подробности, так как у моего папы клаустрофобия и мне итак сложно возить его на подобные обследования, когда он услышал этот разговор, у него случилас ...

Позвонила в колл-центр проконсультироваться по поводу мрт, девушка очень вежливая ответила на все вопросы, потом перевела на отделение, где делается мрт, чтобы мне описали аппарат. Очень грубо мне ответили, нахамили, сказали, что «вообще у меня нет времени с вами говорить». Мне необходимо было узнать все подробности, так как у моего папы клаустрофобия и мне итак сложно возить его на подобные обследования, когда он услышал этот разговор, у него случилась паническая атака и он сказал, что никогда в жизни не поедет к таким людям. С хамством уже надоело в бесплатных клиниках сталкиваться. Буду икать другую клинику для записи, так как совершенно не хочется попасть в руки к такому мед персоналу.                                                         

        Доброго времени суток.
Хочу поделиться отзывом о клинике, в частности об отделении челюстно-лицевой хирургии.
Я сама из Омска, прилетала специально на госпитализацию для удаления камня из слюнной железы (время пребывания 16/11-21/11).
Во-первых, хочу выразить благодарность челюстно-лицевому хирургу - большому профессионалу и мастеру своего дела Сысолятину Святославу Павловичу. Сп ...

        Доброго времени суток.
Хочу поделиться отзывом о клинике, в частности об отделении челюстно-лицевой хирургии.
Я сама из Омска, прилетала специально на госпитализацию для удаления камня из слюнной железы (время пребывания 16/11-21/11).
Во-первых, хочу выразить благодарность челюстно-лицевому хирургу - большому профессионалу и мастеру своего дела Сысолятину Святославу Павловичу. Спасибо за граммотную консультцию, индивидуальный подход, успешно проведенную операцию. Дело в том, что в регионах - в Омске, в Новосибирске, удаление конкрементов из слюнных желез (не из протоков) проводят с полным удалением самой железы, с разрезом на шее. При неосторожном вмешательстве могут быть осложнения, касающиеся лицевого нерва. В интернете нашла информацию, что именно Святослав Павлович, проводит операции и эндоскопическим способом без разрезов, и операции без удаления железы. В моем случае, эндоскопический способ мало подходил, поскольку, камень находился в труднодоступном месте. Поэтому, было принято решение - госпиталиция и оперативное вмешательство с внутриротовым доступом. Сейчас идет процесс восстановления, но уже ощущаю, что при приеме пищи не происходит воспаления и опухания и это очень радует.
Так же, очень хотела отметить и поблагодарить весь персонал отделения ЧЛХ:
медсестер: Светлану Васильевну, Надежду Николаевну, Елену Валентиновну. Спасибо Вам большое за человечность, отзывчивость, доброту и помощь в послеоперационный период
персонал по раздаче питания - каждая была обеспокоена, тем что после операции у меня были проблемы с жеванием и глотанием и всегда предлагалось щадящее меню.
Само отделение очень чистое, все следят за порядком.
Я осталась очень довольна качеством предоставляемых услуг в клинике в целом. Однозначно, если встанет вопрос о госпитализации (что не дай Бог), безусловно буду рекомендовать клинику, в особенности ОЧЛХ
Большое спасибо!!!                                            

Хотела бы поделиться отзывом о паллиативном отделении и отделении реанимации.
Сразу отмечу, что не могу полноценно оценить медицинскую составлявшую, т к недостаточно компетентна.
Однако есть уверенность, что медицинская помощь была оказана максимально возможная, врачи предпринимали все необходимые действия, клиника хорошо оснащена необходимым оборудованием и медикаментами.
Помимо медицинской части, есть другие составляющие, на котор ...

Хотела бы поделиться отзывом о паллиативном отделении и отделении реанимации.
Сразу отмечу, что не могу полноценно оценить медицинскую составлявшую, т к недостаточно компетентна.
Однако есть уверенность, что медицинская помощь была оказана максимально возможная, врачи предпринимали все необходимые действия, клиника хорошо оснащена необходимым оборудованием и медикаментами.
Помимо медицинской части, есть другие составляющие, на которые хочется обратить внимание, возможно, кому-то (пациентам и их близким) поможет лучше подготовиться к лечению, пройти этот сложный период.

В клинику на лечение в паллиативное отделение 30.10.2022 был привезён мой папа с онкологией - рак желудка, 4 стадия, с осложнениями, в тяжелом состоянии.
Он перенёс несколько сеансов химиотерапии и операцию (полное удаление желудка) в другом городе. После очередного сеанса хт, который был после операции, он был как всегда отправлен из областного онкоцентра домой «восстанавливаться». Химиотерапию папа всегда переносил тяжело, но в этот раз дома у него началось сильное ухудшение состояния и тяжёлые осложнения, с которыми самостоятельно в домашних условиях справиться невозможно. От местного онколога никаких назначений не было, местная городская и областная больницы необходимую помощь не оказывают. Таких пациентов в целом даже не принимают, ими не занимаются. Рекомендация одна - домашний уход, выписывать и колоть обезболивающее. Как выяснили позже, вообще мало клиник, где помогают пациентам с онкологией, которым в силу тяжёлого состояния запрещена химиотерапия (не перенесут) и не требуется операция (в данном случае она уже была сделана), но нужна серьёзная профессиональная помощь в борьбе с возникающими осложнениями, болью. В основном лечение онкологии ведётся только в двух направлениях - химиотерапия и операция.
Паллиативное отделение в клинике им. Бурназяна в нашем случае оказалась единственным подходящим местом из всех рассмотренных в Москве, т к здесь таких пациентов принимают, лечат. Место регистрации не важно. Отделение платное. Под критерии бесплатного лечения папа не подходил.
Есть возможность жить вместе с пациентом в палате, находиться все время рядом, помогать физически и морально, что и для папы, и для нас было критически важным.
В первый же день нашего обращения в паллиативное отделение по телефону нам была предоставлена необходимая информация, когда привезли папу на реанимобиле из другого города, в клинике его сразу приняли в отделение реанимации, что было обусловлено тяжелым состоянием и многочасовым переездом, сразу начали оказывать помощь, несмотря на выходной день, проводить необходимые обследования, чтобы выявить осложнения, подобрать лечение. Забегая вперед, в дальнейшем ещё сталкивались с отделением реанимации - как у папы, так и у нас осталось  положительное впечатление - компетентные врачи и медсестры, отзывчивые, внимательные, понимающие, тактичные. Хочется выразить благодарность за их работу и отношение!

На второй день папа был переведен в паллиативное отделение. В течение всего периода нахождения в нем  регулярно брали анализы для отслеживания динамики, исходя из результатов, состояния, жалоб,  назначали новые обследования, корректировали назначения, делали  обезболивание.
К сожалению, спустя некоторое время, состояние ухудшилось, организм не справлялся с заболеванием и вызванными осложнениями, помощи в паллиативном отделении стало недостаточно, папу перевели в реанимацию. Там продолжали предпринимать все возможные меры, поддерживали работу органов, функционирование которых было нарушено, с помощью аппаратов и препаратов, снимали болевые ощущения.
Параллельно консультировалась с рядом врачей-онкологов из других клиник, которые подтверждали правильность выбранной клиники (как профессиональной, наиболее подходящей в силу специфики) и принимаемых мер.

Но что еще, на мой взгляд, важно знать:
1. Ошибочно надеяться, что с началом лечения в клинике все проблемы будут решены. К сожалению, они будут продолжаться, это очень коварное и беспощадное заболевание, нужно время, много терпения и усилий со всем справляться. Но однозначно в этой клинике бороться с заболеванием легче.
2. Коммуникация с медицинским персоналом и его отношение (данный комментарий относится только частично  к паллиативному отделению, не к реанимации). Для нас это важная составляющая, но которая не сложилась, что морально усугубляло и без того тяжёлую ситуацию. Как папе, так и нам-его родственникам было недостаточно информации, внимания, отзывчивости, «человеческого» отношения. Разговаривать с лечащим врачом  и частью персонала было крайне сложно (это относится не ко всему персоналу отделения, есть очень хорошие медсестры и повара / ответственные за питание). Нам было важно знать о состоянии, результатах анализов, динамике, назначениях, их исполнении. Хотелось понимать, что происходит, быть уверенными в том, что ничего не упускаем, делаем все возможное со свой стороны, что это  правильно. Мы без медицинского образования, ожидали доступным языком получать информацию от лечащего врача и медперсонала, что, на мой взгляд, нормально. А если по мнению отделения - нет, то предпочли бы, чтобы нас об этом проинформировали сразу и тактично. (По контрасту с отделением реанимации можно предположить, что это не общий подход клиники). При первом же обращении к лечащему врачу получили короткий ответ на медицинском языке, на уточняющие вопросы с целью разобраться было сказано, что нет времени объяснять, и выданы распечатанные результаты КТ. В итоге разбирались сами с помощью интернета и консультаций у врачей из других клиник. Папе на его вопросы и жалобы в большинстве случаев не отвечали, все осмотры, обследования, капельницы, уколы проводились без объяснений. Пробовали  об этом говорить персоналу, но ситуация не менялась, так продолжалось в течение всего периода лечения. Это усугубляло  неопределённость и беспокойство, в частности, самого пациента. Ещё хуже, когда молчание=игнорирование менялось на неуважение и хамство. Ниже несколько примеров, которые моему понимаю не поддаются, и, на мой взгляд, не имеют места быть:
- Папу врач как-то назвала симулянтом, при всех его осложнениях и болях, что его очень задело, т к он ко всему честный, добросовестный человек, для него это было как оскорбление. Никакой эмпатии.
- Маме, которая жила с папой в палате и ухаживала за ним, медсестра предъявила претензию, что та поздно сообщила о проблеме после капельницы, хотя мама это сделала сразу, как только исходя из своих наблюдений заподозрила неладное, и вообще это не в ее компетенции.
- Когда нужно было пелёнку поменять, мама попросила у медсестры, та при папе в палате сказала «какая пелёнка, вы по договору, свои приносите». (И снова - мы предпочли бы, чтобы об этом проинформировали сразу и в корректной форме).
- Мне на вопрос, какой укол папе сделали, для чего, ответили «погугли».
- В другой палате медсестра кричала на пациента, который лежал один, без наблюдения родственника, сколько кнопку вызова можно нажимать, он лежит здесь как в санатории, а ей бегать туда-сюда приходится…
В итоге у папы развился страх персонала, хотя, врачей никогда не боялся, относится с уважением и доверием. Мы с мамой были вынуждены минимизировать коммуникацию с лечащим врачом и персоналом, чтобы избегать лишний негатив.
Мне такой подход понять сложно. Да, работа у медицинского персонала крайне трудная. Пациента с онкологией - тяжёлые. Определённое равнодушие, возможно, необходимо. Но их пациенты и родственники здесь оказались по страшным обстоятельствам. И, на мой взгляд, заслуживают внимания и максимальной помощи во всех отношениях. К сожалению, этого мы здесь не увидели.

3. Отсутствие психологической помощи пациентам и родственникам. На сайте она заявлена, но по факту ее нет. А из пункта выше, когда складывается ощущение, что там испытывают на прочность во всех отношениях, могу предположить, что она могла бы помочь. Ситуация для примера: Говорили врачу, что у папы развивается страх, ночью начались панические атаки, хотели посоветоваться, какие меры можно предпринять, нам посоветовали через силу не давать ему спать днём, чтобы к ночи выматывался, лучше потом спал, отвлекать телевизором, книжками, хобби… Только между папиным состоянием и этим всем пропасть. Неуместность таких советов вызвала недоумение. Поэтому рекомендую заранее уделить внимание вопросу психологической помощи, подобрать, куда вы сможете обратиться для консультации и поддержки при необходимости.

4. Не информируют сразу, что входит в платные оказываемые услуги, а что нет, что нужно закупать и приносить самим. Это не даёт возможности заблаговременно подготовить все необходимое. Например, мы не знали, что все расходные материалы, необходимые для проживания и ухода не входят в оплачиваемое проживание в палате и остальные услуги, что нужно закупать и приносить самим, узнали это по факту, когда нужного в палате не оказалось. Сюда относятся и некоторые лекарства, которые можно купить в аптеке без рецепта.

5. Нужно проверять выставляемый счёт. Человеческий фактор и несвоевременность передачи информации между отделами  не исключены . В нашем случае был согласован временный отказ от одной услуги и исключение из счёта, однако в кассе счёт для оплаты был выставлен. Но в итоге вопрос был решён, оплата не потребовалась.

Если все суммировать для пациентов и их близких:
1. Используйте каждую возможность для борьбы с заболеванием, которая только у вас есть!
2. Если рассматриваете центр им. Бурназяна для лечения - мы его, скорее, рекомендуем, как минимум, максимальная квалифицированная медицинская помощь - это первоочерёдное, уверенность в ее качестве есть
3. Если есть стереотип, что паллиативное отделение - это хоспис, в котором находятся только те люди, за которыми  не могут ухаживать родственники - это ошибочное мнение. Здесь оказывают пациентам специализированную квалифицированную помощь, здесь ЛЕЧАТ!
4. Если осложнения серьёзные, дома справиться невозможно. Все очень непредсказуемо, тяжело, больно. Необходимо постоянное наблюдение специалистов, оперативное реагирование на осложнения, новые симптомы,  корректировка лечения, дозировок, обезболивания. Объем и уровень помощи и обезболивания в клинике и домашних условиях (которую нам рекомендовали в нашем городе)  несравнимы.
5. Если пациенту важно нахождение рядом, или он в тяжелом состоянии, а вы хотите быть уверены во внимании к нему и отношении персонала, рекомендуем по возможности максимально находиться с ним или предусмотреть проживание в палате. Никто так не беспокоится о пациенте, как близкие.
6. Рекомендуем заранее продумать, кто сможет поддерживать, к кому можно обратиться за моральной, психологической помощью для пациентов и родственников, если это будет необходимо .

    Уважаемая Третьяк Евгения Борисовна! Огромное Вам спасибо. Вы-золотой врач, безупречный специалист своего дела, добрый души человек. Спасибо Вам за заботу,терпение, доброту и милосердие. Моя благодарность вам искренна и безгранична. Желаю долгих лет успешной врачебной практики, счастливых лет благополучной жизни!                   &nbs ...

    Уважаемая Третьяк Евгения Борисовна! Огромное Вам спасибо. Вы-золотой врач, безупречный специалист своего дела, добрый души человек. Спасибо Вам за заботу,терпение, доброту и милосердие. Моя благодарность вам искренна и безгранична. Желаю долгих лет успешной врачебной практики, счастливых лет благополучной жизни!